Casser du sucre sur le dos des autres n’est vraiment pas mon truc, mais là franchement, je dis « il suffit » !
Un nouveau cas avéré
Un commerçant vient de me contacter via mon offre Je me suis fait faire un site mais il ne génère pas de business. Il est concessionnaire, sur un business local donc, et s’est fait faire un site il y a quelques années par… les pages jaunes.
Le scénario est le même que d’habitude : le gars est concentré à fond sur son business et ne voit pas trop l’intérêt d’être sur Internet, en tout cas il ne prend pas le temps de s’en occuper, plus tard peut-être. Son activité est locale, et il fonctionne au bouche à oreille, sa priorité est donc la qualité de son service et la satisfaction de ses clients.
Là-dessus, un commercial pages jaunes débarque dans sa boutique à l’improviste, lui explique qu’être sur internet est indispensable et qu’il ne se rend pas compte du business qu’il perd. Il lui explique qu’un internaute sur deux cherche via pages jaunes (tiens, c’est pas mes chiffres), que toutes les entreprises françaises y sont (ah ?), et que Google a signé un partenariat avec eux (Google a dû ouvrir le champagne pour l’occasion). Le commercial est assez agressif, sort une offre toute prête… et notre cher concessionnaire finit par signer.
Il pense qu’avoir un site peut lui apporter que du plus, il connait les pages jaunes, et au moins ce sera fait.
Avoir un site
Bon alors au final, il a effectivement un site, qu’il a eu rapidement d’ailleurs. Si il cherchait à avoir un petit site vitrine pour rassurer les clients et prospects qui ont entendu parlé de lui, pourquoi pas. Bien que le site donne un peu l’impression d’avoir été livré en kit et monté sans la notice. Ce qui ne le valorise pas vraiment.
La concession relance les pages jaunes au sujet de leur numéro de téléphone qui n’est pas le bon dans Google. Ils disent qu’ils s’en occupent rapidement (rappelons qu’ils sont super potes), mais ça fait plusieurs mois et ça ne l’est toujours pas. En clair, quand quelqu’un tape le nom de la concession + le nom de la ville dans Google, le numéro de téléphone qui s’affiche est un faux numéro. Et pour cause, comme pages jaunes n’a pas prévenu notre concessionnaire qu’il devait réclamer la propriété de sa page Google My Business, ils ne peuvent pas la mettre à jour. Là, coté perte de business, on est pas mal !
Bon sinon concrètement, les internautes ne se bousculent pas sur le site, et le téléphone ne sonne pas grâce à lui. D’ailleurs pages jaunes n’a pas jugé nécessaire d’optimiser le site techniquement pour plaire à Google, petit moteur de recherche de seconde zone. Ni pour qu’il s’affiche correctement sur une tablette ou un smartphone (vous me direz, je n’ai pas testé sur Minitel). Et puis une page d’accueil qui met plus de 6 secondes à charger, ça permet d’avoir sur le site que des gens vraiment motivés ! Bref, évidement il n’y a pas d’espace de publication digne de ce nom, pas de possibilité de modifier la partie technique…
Qu’est-ce que je pourrais bien faire avec ça moi pour faire décoller ce site ?
Pour rappel, un site vitrine est un site de présentation tout simple, comme une plaquette commerciale, qui sert à rassurer vos clients ou les prospects qui ont entendu parlé de vous. Vous pouvez vous positionner sur le nom de votre enseigne mais n’irez pas beaucoup plus loin avec ce type de site. Si vous souhaitez travailler votre visibilité et générer du business avec votre site, c’est bien évidement insuffisant.
Avoir un site qui sert à quelque chose
J’ai donc ce concessionnaire au bout du fil et lui demande ce qu’il attend d’internet : vendre ses occasions, mettre en avant sa marque, créer un lien de proximité, se positionner comme expert, prendre des rendez-vous en ligne, recevoir des demandes de devis, proposer des estimations, se positionner sur son périmètre géographique… bref, nous discutons, et il me dit :
– Ah ouais, je n’ai jamais pensé à tout ça
– Tiens… mais alors vous avez discuter de quoi avec le commercial pages jaunes ?
– bein de l’offre qu’il était venu me vendre
Pour conclure
J’en passe pas mal car ce n’est pas le seul exemple que j’ai rencontré, et c’est parfois dramatique. J’ai croisé un artisan qui, n’y comprenant rien à internet, s’était retrouvé avec un mini-site et une inscription dans leur annuaire pour un total de plus de 20KE annuels. Lui n’avait plus le budget pour rebondir et j’ai même dû l’aider à sortir du contrat avec eux.
Sachant que le résultat est toujours le même, les sommes investies sont perdues, et il faut tout reprendre à zéro.
J’écris cet article clairement fâché, tout ceci n’est que mon petit point de vue, mais ce genre de comportement me met hors de moi. Profiter de la naïveté des gens, avec une démarche commerciale d’un autre temps, qui s’appuie sur la notoriété passée de leur nom, le mensonge, le manque de connaissance d’internet… Et le pire est qu’ils ne s’attaquent qu’aux PMI / PME qui sont probablement plus faciles à embourber.
Vous en connaissez vous, des grosses boites qui ont un site pages jaunes ?
Pour finir, j’ai déjà clairement un souci avec les gens qui effectuent des prestations ponctuelles et les vendent en location (pas con hein !), avec en plus une sortie de contrat mieux cachée que les sourcils de la Joconde. Mais là en plus les prix sont totalement incompréhensibles et varient du simple au triple selon… des critères inconnus ?
Bref, ça n’est toujours que mon point du vue, mais si vous ne souhaitez surtout pas que votre site génère du chiffre, faites un site pages jaunes les yeux fermés !
